1. El horario de recepción y entrega de garantías es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y los Sábados de 11:00 a.m. a 2:00 p.m. sin excepción.
2. BIG SHOP No aceptará devoluciones por errores en la interpretación de la información suministrada, ni por falta de entendimiento de la terminología empleada en el producto. Antes de efectuar alguna transacción en donde exitan dudas, estamos a su disposición para aclarar e informarle de cualquier producto.
3. La duración de la garantía va desde 1 mes, 2 meses, 3 meses, 6 meses hasta 1 año según el producto y lo que esté especificado en su descripción al momento de la compra, y la misma comienza a partir de la fecha de emisión de la factura de compra. Por consiguiente, es obligatoria la presentación de la factura original de compra al momento de entregar la mercancía para dar comienzo al proceso de garantía.
4. Para efectos de garantía, si el producto no está en bodega, se entregará uno de características y funciones similares, y la diferencia de costo será asumida por el cliente, ya que no se realizará devolución de dinero.
5. Si al momento de hacer efectiva una garantía se hace necesario reemplazar una parte, esta seguirá con el mismo tiempo de garantía inicial.
6. Es obligatoria la entrega del paquete original en el momento de la recepción del producto defectuoso. Cualquier etiqueta de garantía o número de serie que sea removido por el cliente, anulará irrevocablemente la garantía de la mercancía. La mercancía en garantía que incumpla con las condiciones arriba descritas será rechazada.
7. Las decisiones de garantía se determinarán por medio de un informe técnico del centro de servicio autorizado correspondiente.
8. Los costos de envío relacionados con el reclamo de garantía serán cancelados por el cliente.
9. La garantía de la mercancia será cubierta, sin nosotros hacernos responsables por el tiempo que pueda tomar al proveedor o fabricante la reparación o reemplazo de la misma.
10. No nos hacemos responsables por el extravío, hurto o deterioro de la mercancía despachada por orden del cliente bajo una línea de transporte o encomienda determinada: Todo envío corre por cuenta y riesgo del cliente.
11. Al momento de hacer click en el botón CONFIRMAR MI PEDIDO, el cliente da por entendido y aceptado que la factura de venta es el documento que regula la relación comercial que se desprende de la compra.